DESCRIÇÃO
Com esta obra ficam lançadas as bases para o aprofundamento dos modelos de Gestão de Conhecimento, bem como para a avaliação das práticas organizacionais neste domínio. Julgamos que, em Portugal, se verifica um profundo gap entre aquilo que é a riqueza conceptual, aqui apresentada, e a realidade do dia-a-dia das nossas organizações. É a consciência deste diferencial que nos impele para um esforço acrescido de trabalhar mais, com o objectivo de tornar real a implementação deste novo paradigma das organizações. Estamos convictos de que urge mudar, sob pena de condicionarmos ainda mais a competitividade organizacional.

Nesta segunda edição o leitor encontrará um novo capítulo onde são apresentados estudos realizados em Pequenas, Médias e Grandes Empresas sobre práticas de Gestão do Conhecimento, bem como algumas lições aprendidas que podem auxiliar num projecto de Gestão do Conhecimento.
Os principais actores deste novo paradigma são, naturalmente, as pessoas que têm o conhecimento como meio de produção, que são proprietárias do seu conhecimento, que estão ligadas à natureza e à cultura e que transformam o ambiente interno e externo que as rodeia.

Todo o trabalho aqui apresentado permitiu evidenciar que a Gestão do Conhecimento implica, necessariamente, a coordenação sistémica de esforços em vários planos: organizacional e individual; estratégico e operacional; normas formais e informais.

A Gestão do Conhecimento nas organizações passa, necessariamente, pela compreensão de dois cenários: os ambientes interno e externo – caracterizado pela turbulenta mutação da economia do conhecimento, da cultura organizacional e da cultura do conhecimento – e as dimensões organizacionais – estrutura, estratégia, tecnologia, processos de gestão e indivíduos e os seus papéis.
Prefácio de Carlos Zorrinho, Prof. Catedrático da Universidade de Évora e Director da Comissão de Curso do Mestrado em Organização de Sistemas de Informação

PÚBLICO ALVO
- Alunos de Licenciaturas e Mestrados nas áreas de : Sistemas de Informação; Informática; Gestão; Sociologia
- Quadros de Empresas em especial Directores de Recursos Humanos e de Sistemas de Informação
- Todos os que se interessam pela gestão das Organizações (Públicas e Privadas)

O(S) AUTOR(ES)
António Serrano
Doutorado em Gestão de Empresas pela Universidade de Évora. Mestre em Gestão, especialidade de SI, pelo ISEG. Professor associado agregado no Departamento de Gestão de Empresas da Universidade de Évora, exercendo actualmente as funções de presidente do Conselho Cientifico da Área Departamental. Lecciona a disciplina de Gestão da Informação no mestrado em Organização e Sistemas de Informação da Universidade de Évora e colabora regularmente nos programas de pós-graduação do ISEG. Exerce funções de consultoria no domínio da gestão de SI. Co-autor do livro Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação, publicado pela FCA.
Cândido Fialho
Mestre em Organização e Sistemas de Informação pela Universidade de Évora, com dissertação na área de especialidade de Gestão do Conhecimento. Licenciado em Economia. Quadro superior do Instituto do Emprego e Formação Profissional. Exerceu funções de coordenação de acções de formação profissional, de assessoria administrativa e financeira e de administração de sistemas informáticos.

ÍNDICE
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABELAS

1.INTRODUÇÃO
1.1 Considerações iniciais e motivações
1.2. Estrutura do livro

2. A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
2.1 A Turbulência do novo ambiente organizacional
2.2. Tecnologia, sociedade e mudança organizacional
2.3. Mudanças estruturais provocadas pelas novas tecnologias
2.4. Os impactos da sociedade da informação
2.5. A reinvenção das organizações: Learning Organization
2.6. Reformulação das cadeias de valor
2.7. O conhecimento como recurso no contexto das organizações
2.8. O conhecimento e a inovação como determinantes da competitividade organizacional
2.9. Súmula

3.A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
3.1. O conhecimento e as organizações
3.2. A arquitectura do conhecimento: dos dados ao conhecimento
3.3. Tipificação do conhecimento
3.3.1. Conhecimento individual e conhecimento organizacional
3.3.2. Conhecimento tácito e conhecimento explícito
3.4. Estrutura do conhecimento organizacional
3.4.1. Componentes do conhecimento nas organizações
3.4.2. Transferência de conhecimento
3.4.3. Taxonomia do conhecimento organizacional
3.4.4. As implicações estratégicas da taxonomia do conhecimento
3.5. Criação, disseminação e uso do conhecimento nas organizações
3.5.1. A organização agente de criação e transferência de conhecimento
3.5.2. O desenvolvimento e a integração do conhecimento nas organizações
3.5.2.1.Conhecimento colectivo
3.5.2.2. Criação e integração de conhecimento
3.6. Modelo de criação e integração do conhecimento na organização
3.7. Súmula

4. TRABALHADOR DO CONHECIMENTO
4.1. Um novo contexto de trabalho
4.2. Agentes do conhecimento e meios de produção
4.3. Comunidades de prática
4.4. A motivação na organização do conhecimento
4.5. Gestão do desempenho baseada nas competências
4.5.1. Práticas de gestão de recursos humanos
4.5.2. Gestão de competências
4.5.3. Gestão do desempenho
4.5.4. Gestão de competências vs gestão do desempenho
4.6. O Capital intelectual como fonte de vantagem competitiva
4.7. Conceptualização e criação do capital humano
4.8. Súmula

5. A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
5.1. Conceito e objectivos da gestão do conhecimento
5.2. Cultura organizacional para a gestão do conhecimento
5.3. Sistema de gestão do conhecimento
5.4. Gestão do conhecimento e inteligência competitiva
5.5. O papel das tecnologias de informação
5.5.1. As tecnologias de suporte à gestão do conhecimento
5.6. Modelos de sistemas de informação
5.6.1. Modelo convencional de sistemas de informação
5.6.2. Informações oportunas e conhecimento
5.6.3. Tecnologias emergentes utilizadas nos sistemas de informação de gestão
5.6.4. Modelo dinâmico de sistemas de informação
5.7. Modelo de gestão do conhecimento
5.8. Súmula

6. ADOPÇÃO E PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
6.1 Enquadramento
6.2 Projectos de Implementação de Gestão do Conhecimento
6.3 Práticas de Gestão do Conhecimento em PME
6.3.1. Práticas de Gestão do Conhecimento nas PME Excelência
6.3.1.1. Objectivos do Estudo
6.3.1.2. Caracterização das Organizações
6.3.1.3. Resultado do Estudo de Caso
6.3.1.4. Lições Aprendidas
6.4 Práticas de Gestão do Conhecimento em Grandes Empresas
6.4.1 O Caso PT Comunicações, SA
6.4.2. O Caso PT Inovação, SA
6.4.3. O Caso Companhia de Seguros Fidelidade Mundial, SA
6.4.4. O Caso AXA Seguros, SA
6.4.5. O Caso Accenture, Consultores de Gestão, SA
6.4.6. Lições Aprendidas

7. CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ÍNDICE REMISSIVO