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DESCRIÇÃO
A gestão de projectos profissionalizada, em consonância com as melhores práticas e os padrões internacionais considerados actualmente relevantes, tornou-se um imperativo para as organizações. No actual ambiente competitivo global não é mais possível continuar a permitir que os projectos apresentem desvios significativos nos custos, nos prazos e na qualidade. Esta obra apresenta as metodologias, técnicas e ferramentas consideradas actualmente como as melhores práticas do mercado. Seguindo estreitamente as recomendações do principal standard de facto do mercado – o PMBOK® Guide 2004 do Project Management Institute – o livro oferece uma abordagem integrada da moderna gestão de projectos e contempla os principais standards e melhores práticas da profissão. Destina-se a todos os profissionais, académicos, investigadores e estudantes de gestão de projectos, independentemente da indústria ou sector de actividade em que trabalhem, bem como a todos aqueles que queiram preparar-se, de forma intensiva, para o exame de certificação Project Management Professional (PMP®).
Ao longo do livro, apresenta-se um Estudo de Caso ilustrativo das diversas fases de um projecto, bem como descrições de situações reais, para além de um conjunto significativo de diagramas, quadros, tabelas, figuras e exemplos.
PRINCIPAIS TÓPICOS
Aborda, entre outros, os seguintes temas:
- O contexto da moderna gestão de projectos;
- Project Management Office;
- Factores de sucesso dos Projectos;
- Ética e responsabilidade profissional;
- Ciclo de vida dos projectos;
- O PMBOK® Guide 2004 e a normalização da gestão de projectos;
- Ferramentas e técnicas do planeamento detalhado de projectos; (âmbito, prazo, custo, riscos, qualidade, recursos, compras e comunicação)
- Ferramentas e técnicas para monitorização e controlo de projectos;
- Earned Value Management;
- Maturidade organizacional e gestão de projectos.
Público-Alvo
- Profissionais, académicos, investigadores e estudantes de gestão de projectos. Todos aqueles que queiram preparar-se, de forma intensiva, para o exame de certificação Project Management Professional (PMP®). Empresas de informática e consultoria. Cursos de formação
O(S) AUTOR(ES)
António Miguel
Doutorado em Tecnologias e Sistemas de Informação, MBA e Engenheiro Electrotécnico. Certificado como Project Management Professional (PMP®). Especialista em gestão de projectos e implementação de Project Management Offices. Consultor, formador e professor universitário. Mais de 20 anos de experiência em empresas multinacionais nas áreas de gestão de projectos, marketing, gestão da qualidade e planeamento estratégico. Autor dos livros Gestão Moderna de Projectos, Avaliação de Projectos (em preparação) e Gestão do Risco e da Qualidade no Desenvolvimento de Software, igualmente editados pela FCA.
ÍNDICE
Introdução
PARTE 1 - O CONTEXTO DA GESTÃO DE PROJECTOS E AS NORMAS DO MERCADO
1. Enquadramento da Gestão de Projectos
1.1. Definição de Projecto
1.2. Intervenientes no Projecto
1.3. Triângulo de Restrições do Projecto
1.4. Conceito de Programa e de Portfolio
1.5. Influências Organizacionais nos Projectos
1.5.1. Culturas e Estilos Organizacionais
1.5.2. Estrutura Organizacional
1.5.3. Classificação dos Projectos
1.6. Project Management Office (PMO)
1.6.1. Definição de PMO
1.6.2. Necessidade de um PMO
1.6.3. Recrutamento de Chefes de Projecto
1.6.3.1. Identificar as Aptidões Requeridas
1.6.3.2. Identificar Indivíduos para Projectos Particulares
1.6.3.3. Atribuir as Pessoas Certas no Momento Adequado
1.6.3.4. Recrutar os Chefes de Projecto Adequados
1.6.3.5. Avaliar as Aptidões dos Chefes de Projecto
1.6.4. Desenvolver as Capacidades dos Chefes de Projecto
1.6.4.1. Melhorar os Conhecimentos e Aptidões dos Chefes de Projecto
1.6.4.2. Fornecer Suporte
2. Factores de Sucesso dos Projectos
2.1. Maturidade Organizacional e Excelência na Gestão de Projectos
2.1.1. O Conceito de Maturidade e sua Evolução
2.1.2. O Fenómeno da Resistência à Mudança
2.1.3. A Excelência na Gestão de Projectos
2.2. Factores Determinantes do Sucesso e do Insucesso dos Projectos
2.2.1. Factores de Sucesso
2.2.2. Factores de Insucesso
2.2.3. Curva do Esforço
2.3. Papel e Responsabilidades do Moderno Chefe de Projecto
2.3.1. Aptidões Exigidas ao Chefe de Projecto
2.3.2. Tipo de Papéis Desempenhados
3. Ética Profissional
3.1. Enquadramento
3.2. Assegurar Integridade e Profissionalismo
3.2.1. Lucro Pessoal
3.2.2. Conflitos de Interesse
3.2.2.1. Afiliações e Associações
3.2.2.2. Presentes de Fornecedores
3.2.2.3. Influência dos Stakeholders
3.2.2.4. Membros da Equipa
3.3. Aplicar o Conhecimento Profissional
3.3.1. Conhecimento de Gestão de Projectos
3.3.2. Honestidade Intelectual
3.3.3. Veracidade dos Relatórios
3.3.4. Cumprir as Leis e Regulamentos
3.3.5. Respeitar a Confidencialidade da Informação
3.3.6. Confidencialidade dos Dados da Empresa
3.3.7. Propriedade Intelectual
3.4. Equilibrar os Interesses dos Stakeholders
3.4.1. Confronto de Necessidades
3.4.2. Lidar com Problemas
3.4.3. Equilibrar Restrições
3.5. Respeitar Diferenças Culturais
3.5.1. Concorrência Global
3.5.2. Choques Culturais
3.5.3. Experiências Diferentes
3.6. Ética e Legalidade
3.7. Código de Conduta Profissional do PMI®
3.7.1. Responsabilidades Para Com a Profissão
3.7.1.1. Cumprimento de Todas as Regras e Políticas Organizacionais
3.7.1.2. Prática Profissional do Candidato à Certificação
3.7.1.3. Desenvolvimento da Profissão
3.7.2. Responsabilidades Para Com Clientes e Público
3.7.2.1. Qualificações, Experiência e Qualidade dos Serviços
3.7.2.2. Situações de Conflito de Interesses e Outras Condutas Profissionais Proibidas
4. Ciclo de Vida do Projecto
4.1. Visão Clássica
4.2. Visão do PMBOK Guide 2004
4.2.1. Características do Ciclo de Vida dos Projectos
4.2.2. Características das Fases dos Projectos
4.2.3. Ciclo de Vida do Projecto e Ciclo de Vida do Produto
5. O PMBOK® Guide e a Normalização da Gestão de Projectos
5.1. O PMBOK® Guide 2004
5.2. Processos da Gestão de Projectos
5.2.1. Processos de Iniciação
5.2.2. Processos de Planeamento
5.2.3. Processos de Execução
5.2.4. Processos de Monitorização e Controlo
5.2.5. Processos de Encerramento
5.3. Áreas de Conhecimento
5.3.1. Gestão do Âmbito
5.3.2. Gestão do Custo
5.3.3. Gestão do Prazo
5.3.4. Gestão da Qualidade
5.3.5. Gestão dos Recursos Humanos
5.3.6. Gestão da Comunicação
5.3.7. Gestão do Risco
5.3.8. Gestão das Aquisições
5.3.9. Gestão da Integração do Projecto
PARTE 2 - INICIAÇÃO DO PROJECTO
6. Termo de Abertura
6.1. Como Nasce um Projecto
Estudo de Caso
6.2. Conteúdo do Termo de Abertura
6.2.1. Determinação dos Objectivos do Projecto
6.2.2. Requisitos do Projecto
6.2.3. Entregas do Projecto
6.2.4. Restrições do Projecto
6.2.5. Pressupostos do Projecto
6.3. Inputs do Termo de Abertura
6.3.1. DESCRIÇÃO do Trabalho do Projecto
6.3.2. Factores Organizacionais Ambientais
6.3.3. Processos e Procedimentos Organizacionais
6.4. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
6.4.1. Metodologia de Gestão de Projectos
6.4.2. Sistema de Informação de Gestão de Projectos
6.4.3. Recurso à Opiniões de Especialistas
6.4.4. Métodos de Selecção de Projectos
6.4.4.1. Modelos de Classificação/Ordenação de Projectos
6.4.4.2. Modelos de Avaliação Financeira
6.4.4.3. Escolha do Método de Avaliação Financeira
6.5. DESCRIÇÃO Preliminar do Âmbito do Projecto
6.6. Formalização e Publicação do Termo de Abertura
6.7. Necessidade de um Termo de Abertura
Estudo de Caso
PARTE 3 - PLANEAMENTO DO PROJECTO
7. Criar a Desrição do Âmbito e a WBS
7.1. Introdução
7.2. DESCRIÇÃO e Planeamento do Âmbito
7.2.1. DESCRIÇÃO do Âmbito
7.2.2. Planeamento do Âmbito
7.3. Criação da WBS
7.3.1. Definição de WBS
7.3.2. Construção da WBS
7.3.2.1. A Regra dos 100%
7.3.2.2. Anatomia da WBS
7.3.2.3. Pacotes de Trabalho
7.3.2.4. Dicionário da WBS
7.3.2.5. Numeração da WBS
7.4. Estruturas Alternativas à WBS
7.4.1. Organizational Breakdown Structure (OBS)
7.4.2. Risk Breakdown Structure (RBS)
7.4.3. Resource Breakdown Structure (RBS)
7.4.4. Bill of Materials (BOM)
Estudo de Caso
8. Planear a Qualidade do Projecto
8.1. Introdução
8.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
8.2.1. Análise Custo/Benefício
8.2.2. Benchmarking
8.2.3. Outras Ferramentas de Planeamento
8.2.4. Custo da Qualidade
8.3. Resultados/Entregas
8.3.1. Plano de Gestão da Qualidade
8.3.2. Métricas da Qualidade
8.3.3. Plano de Melhoria dos Processos
8.3.4. Plano Base da Qualidade
9. Planear a Gestão do Risco do Projecto
9.1. Enquadramento
9.2. Planeamento da Gestão do Risco
9.2.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
9.2.2. Resultados/Entregas
9.2.2.1. Metodologia
9.2.2.2. Papéis e Responsabilidades
9.2.2.3. Orçamento para a Gestão do Risco
9.2.2.4. Momentos da Gestão do Risco
9.2.2.5. Categorias de Riscos
9.2.2.6. Definições de Probabilidade e Impacto dos Riscos
9.2.2.7. Matriz de Exposição ao Risco
9.2.2.8. Formatos de Relato
9.2.2.9. Monitorização
9.3. Identificação dos Riscos
9.3.1. Inputs do Processo
9.3.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
9.3.2.1. Revisão da Documentação do Projecto
9.3.2.2. Sessões de Brainstorming
9.3.2.3. Técnica Delphi
9.3.2.4. Análise S.W.O.T.
9.3.2.5. Análise de Listas de Riscos
9.3.2.6. Análise dos Pressupostos
9.3.2.7. Análise de Causa-e-Efeito
9.3.3. O Registo dos Riscos
9.3.3.1. Lista dos Riscos Identificados
9.3.3.2. Lista de Respostas Possíveis
9.3.3.3. Actualização das Categorias de Riscos
9.4. Análise Qualitativa dos Riscos
9.4.1. Ferramentas e Técnicas Usadas
9.4.1.1. Avaliação da Probabilidade e Impacto dos Riscos
9.4.1.2. Matriz de Exposição ao Risco
9.4.1.3. Agrupamento dos Riscos
9.4.1.4. Avaliação da Urgência dos Riscos
9.4.2. Resultados/Entregas
9.4.2.1. Classificação Relativa dos Riscos
9.4.2.2. Classificação do Risco Global do Projecto
9.4.2.3. Agrupamento dos Riscos por Categorias
9.4.2.4. Riscos para Análise Adicional
9.4.2.5. Riscos a Observar
9.4.2.6. Riscos com Respostas no Curto-prazo
9.5. Análise Quantitativa dos Riscos
9.5.1. Técnicas e Ferramentas Usadas
9.5.1.1. Técnicas para Recolher e Representar Informação
9.5.1.2. Técnicas de Modelação
9.5.2. Resultados/Entregas
9.5.2.1. Análise Probabilística do Projecto
9.5.2.2. Lista Priorizada de Riscos Quantificados
9.6. Planeamento da Resposta aos Riscos
9.6.1. Inputs do Processo
9.6.2. Ferramentas e Técnicas
9.6.2.1. Estratégias para Lidar com Ameaças
9.6.2.2. Estratégias para Lidar com Oportunidades
9.6.2.3. Planeamento de Contingências
9.6.3. Resultados/Entregas
9.6.3.1. Actualização do Registo dos Riscos
9.6.3.2. Actualização do Plano de Gestão do Projecto
9.6.3.3. Acordos Contratuais Específicos
Estudo de Caso
10. Planear a Comunicação no Projecto
10.1. Enquadramento
10.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
10.2.1. Modelos de Comunicação
10.2.1.1. O Processo da Comunicação
10.2.1.2. Estrangulamentos na Gestão de Projectos
10.2.1.3. Armadilhas da Comunicação
10.2.2. Análise das Necessidades de Comunicação
10.2.3. Análise das Tecnologias de Comunicação
10.3. Plano de Gestão das Comunicações
11. Planear as Aquisições para o Projecto
11.1. Enquadramento
11.2. Planeamento das Aquisições
11.2.1. Ferramentas e Técnicas Usadas
11.2.1.1 Decisão de Fazer/Comprar
11.2.1.2. Tipos de Contratos
11.2.2. Resultados/Entregas
11.2.2.1. Decisão de Fazer/Comprar
11.2.2.2. Plano de Gestão das Aquisições
11.2.2.3. DESCRIÇÃO do Trabalho dos Contratos
11.3. Planeamento das Contratações
11.3.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
11.3.2. Resultados/Entregas
11.3.2.1. Documentos de Consulta
11.3.2.2. Critérios de Avaliação das Propostas
12. Criar o Plano do Projecto
12.1. Enquadramento
12.2. DESCRIÇÃO e Sequenciação das Actividades
12.2.1. DESCRIÇÃO das Actividades
12.2.1.1. Inputs do Processo
12.2.1.2. Dependências entre Actividades
12.2.1.3. Resultados/Entregas
12.2.2. Sequenciação das Actividades
12.2.2.1. Método do Diagrama de Precedência
12.2.2.2. Método do Diagrama de Seta
12.2.3. Análise da Rede Inicial do Projecto
12.2.3.1. Compressão do Prazo
12.2.3.2. Reserva de Gestão
12.3. Estimar e Planear os Recursos do Projecto
12.3.1. Documento dos Requisitos de Recursos
12.3.2. Desenvolver um Plano dos Recursos Humanos
12.3.2.1. Inputs do Processo
12.3.2.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
12.3.2.3. Resultados/Entregas
12.4. Estimar a Duração das Actividades
12.4.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
12.4.1.1. Opinião de Especialistas
12.4.1.2. Estimação por Analogia
12.4.1.3. Estimação Paramétrica
12.4.1.4. Estimação PERT
12.4.1.5. Reserva de Contingência
12.4.2. Resultados/Entregas
12.4.2.1. Estimativas da Duração das Actividades
12.4.2.2. Actualizações aos Atributos das Actividades
12.5. Optimização do Plano do Projecto
12.5.1. As Forças em Presença
12.5.2. Optimização do Prazo
12.5.3. Optimização do Prazo e do Custo
12.5.4. Optimização do Prazo, Custo e Recursos
12.6. Recrutar o Pessoal para o Projecto
Estudo de Caso
12.7. Desenvolver o Cronograma do Projecto
12.7.1. Inputs do Processo
12.7.2. Ferramentas e Técnicas do Processo
12.7.2.1. Método do Caminho Crítico
12.7.2.2. Compressão do Prazo
12.7.2.3. Análise de Cenários Alternativos
12.7.2.4. Nivelamento de Recursos
12.7.2.5. Método da Cadeia Crítica
12.7.2.6. Software de Gestão de Projectos
12.7.2.7. Ajustamento de Leads ou Lags
12.7.3. Resultados/Entregas
12.7.3.1. Cronograma do Projecto
12.7.3.2. Diagramas de Rede do Projecto
12.7.3.3. Gráficos de Barras
12.7.3.4. Gráficos de Marcos do Projecto
12.7.3.5. Cronograma Base
12.7.3.6. Requisitos dos Recursos
12.7.3.7. Atributos das Actividades
12.8. Estimar e Orçamentar os Custos
12.8.1. Estimação dos Custos
12.8.1.1. Inputs do Processo
12.8.1.2. Ferramentas e Técnicas do Processo
12.8.1.3. Tipos de Custos a Considerar nas Estimativas
12.8.1.4. Documentação das Estimativas dos Custos
12.8.2. Orçamentação dos Custos
12.8.2.1. Necessidades de Financiamento do Projecto
12.8.2.2. Perigos Ocultos das Estimativas
12.8.3. Custos versus Qualidade
Estudo de Caso
PARTE 4 - EXECUÇÃO E CONTROLO DO PROJECTO
13. Recrutar,Gerir e Desenvolver a Equipa de Projecto
13.1. Enquadramento
13.2. Recrutar a Equipa de Projecto
13.2.1. Inputs do Processo
13.2.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
13.2.2.1. Designação Antecipada
13.2.2.2. Negociação
13.2.2.3. Recrutamento Externo
13.2.2.4. Equipas Virtuais
13.2.3. Resultados/Entregas
13.3. Gerir a Equipa de Projecto
13.3.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
13.3.1.1. Observação e Diálogo
13.3.1.2. Avaliações do Desempenho
13.3.1.3. Gestão de Conflitos
13.3.2. Resultados/Entregas
13.4. Desenvolver a Equipa de Projecto
13.4.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
13.4.1.1. Actividades de Construção da Equipa (Team Building)
13.4.1.2. Liderança versus Gestão
13.4.1.3. O Poder dos Líderes
13.4.1.4. Motivar a Equipa de Projecto
13.4.1.5. Formação
13.4.1.6. Co-localização
14. Controlar as Alterações ao Projecto
14.1. Controlo Integrado de Alterações
14.1.1. Como Ocorrem as Alterações
14.1.2. A Visão do PMBOK Guide
14.1.3. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
14.1.3.1. Sistema de Controlo de Alterações
14.1.3.2. Gestão da Configuração
14.1.4. Resultados/Entregas
14.2. Controlo de Alterações ao Âmbito
14.2.1. Objectivos
14.2.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
14.2.3. Resultados/Entregas
14.3. Controlo de Alterações ao Prazo
14.3.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
14.3.2. Resultados/Entregas
14.4. Controlo de Alterações aos Custos
14.4.1. Objectivos
14.4.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
14.4.2.1. Sistema de Controlo de Alterações ao Custo
14.4.2.2. Técnicas de Medida do Desempenho
14.4.2.3. Revisões do Desempenho do Projecto
14.4.3. Resultados/Entregas
14.4.3.1. Actualizações das Estimativas dos Custos
14.4.3.2. Actualizações ao Plano Base do Custo
14.5 Garantia e Controlo da Qualidade
14.5.1. O Processo de Garantia da Qualidade
14.5.1.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
14.5.1.2. Resultados/Entregas
14.5.2. Processo de Controlo da Qualidade
14.5.2.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
14.5.2.2. Resultados/Entregas
15. Relatar o Desempenho do Projecto
15.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
15.1.1. Revisões do Desempenho
15.1.2. Análise de Desvios
15.1.3. Análise de Tendências
15.1.4. Earned Value Management
15.1.4.1. Parâmetros da Gestão do Valor Ganho
15.1.4.2. Factores de Sucesso do EVM
15.1.4.3. Métodos de Medição do Valor Ganho
15.1.4.4. Contabilização de Materiais e Subcontratos
15.1.4.5. Benefícios do Uso do EVM
15.2. Resultados/Entregas
15.2.1. Relatórios de Desempenho
15.2.2. Previsões
15.2.3. Pedidos de Alterações
Estudo de Caso
16. Gerir as Aquisições para o Projecto
16.1. Enquadramento
16.2. Efectuar Consultas a Fornecedores
16.2.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
16.2.1.1. Conferências de Fornecedores
16.2.1.2. Publicidade
16.2.2. Resultados/Entregas
16.3. Seleccionar os Fornecedores
16.3.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
16.3.1.1. Negociação de Contratos
16.3.1.2. Estimativas Independentes
16.3.1.3. Sistemas de Classificação Ponderada
16.3.1.4. Sistemas de Filtragem
16.3.1.5. Sistemas de Classificação de Fornecedores
16.3.2. Resultados/Entregas
16.3.2.1. O Contrato
16.3.2.2. Plano de Gestão do Contrato
16.4. Administrar os Contratos
16.4.1. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
16.4.1.1. Sistema de Gestão de Alterações ao Contrato
16.4.1.2. Relatórios do Desempenho
16.4.1.3. Sistemas de Pagamento
16.4.2. Resultados/Entregas
17. Monitorizar e Controlar os Riscos do Projecto
17.1. Enquadramento
17.2. Ferramentas e Técnicas Utilizadas
17.2.1. Revisões dos Riscos
17.2.2. Auditorias aos Riscos
17.2.3. Análise de Tendências e Desvios
17.3. Resultados/Entregas
Estudo de Caso
PARTE 5 - ENCERRAMENTO DO PROJECTO
18. Encerrar o Projecto
18.1. Enquadramento
18.2. Características do Encerramento
18.2.1. Encerramento por Adição
18.2.2. Encerramento por Inanição
18.2.3. Encerramento por Integração
18.2.4. Encerramento por Extinção
18.3. Encerramento Administrativo
18.3.1. Resultados/Entregas
18.3.1.1. O Repositório do Projecto
18.3.1.2. Encerramento e Aceitação Formal
18.4. Encerramento dos Contratos
18.5. Lições Aprendidas
Estudo de Caso
PARTE 6 - MATURIDADE ORGANIZACIONAL
19. Gestão de Projectos e Maturidade Organizacional
19.1. Enquadramento
19.2. O PMMM da ESI International
19.2.1. Níveis de Maturidade
19.2.2. Implementar Procedimentos Eficazes
19.2.2.1. Dificuldades do Processo
19.2.2.2. Caminho a Seguir
19.2.3. Melhoria Contínua
19.2.4. Planeamento da Capacidade
19.3. O Modelo Organizacional de Maturidade da Gestão de Projectos do PMI® (OPM3™)
19.3.1. Elementos Constituintes
19.3.2. DESCRIÇÃO do Modelo
19.3.2.1. Conceitos Base
19.3.2.2. Os Processos do OPM3™
PARTE 7 - GLOSSÁRIO, REFERÊNCIAS E ÍNDICE REMISSIVO
20. Glossário
21. Referências
22. Índice Remissivo
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