DESCRIÇÃO
O outsourcing de serviços de sistemas de informação tornou-se numa das ferramentas de gestão mais proeminentes e utilizadas pelas organizações na construção e na manutenção das suas capacidades competitivas. A sua essência consiste na contratação de entidades externas para satisfazer total ou parcialmente necessidades internas de serviços.

Este livro, marcado por uma forte componente pedagógica e pragmática, reúne um conhecimento sólido e fundamentado sobre o fenómeno outsourcing e será particularmente útil a estudantes do ensino superior, a investigadores universitários e a profissionais que nas suas organizações estejam a considerar reestruturar os serviços de sistemas de informação dado que permitirá aferir, cuidadosa e exaustivamente, os riscos e as recompensas potenciais das diferentes estratégias a seguir.

Principais temas desenvolvidos:
- Realidades e tendências organizacionais;
- Insourcing, outsourcing e selective sourcing;
- Evolução das relações de outsourcing;
- Caracterização do mercado;
- O que se procura com o outsourcing de serviços de sistemas de informação;
- Riscos, ameaças e percepções negativas do outsourcing;
- O que tem demonstrado a prática;
- O processo sistemático de obtenção de serviços de sistemas de informação;
- Contratos de prestação de serviços.

PÚBLICO ALVO
Investigadores universitários e estudantes da área dos sistemas e tecnologias de informação; profissionais que nas suas organizações estejam a considerar reestruturar os serviços de sistemas de informação.

O(S) AUTOR(ES)
João Eduardo Quintela Varajão
Autor e co-autor dos livros A Arquitectura da Gestão de Sistemas de Informação e Planeamento de Sistemas de Informação, respectivamente. Licenciado em Informática de Gestão, pela Universidade do Minho e mestre em Informática. Com diversas monografias publicadas na área de Sistemas de Informação, é actualmente bolseiro da F. C. T. e investigador do Dep. Sistemas Informação da Universidade do Minho. Mantém intervenção activa em diversos projectos de planeamento e desenvolvimento de sistemas de informação nas mais variadas áreas de actividade e de negócio.

ÍNDICE
Introdução
1.1. Realidades e Tendências Organizacionais
1.2. Enquadramento Conceptual
1.3. Objectivos, Fundamentos e Estrutura do Livro

Origem e Evolução do Outsourcing
2.1. Perspectivação Histórica
2.2. Caracterização do Mercado
2.2.1. Intervenientes
2.2.2. Serviços de sistemas de informação
2.2.3. Alguns casos significativos

Motivações, Riscos e Resultados do Outsourcing
3.1. O Que Se Procura com o Outsourcing de Serviços de Sistemas de Informação
3.1.1. Motivações financeiras
3.1.2. Motivações de negócio
3.1.3. Motivações tecnológicas e de gestão de SI
3.1.4. Motivações políticas
3.2. Riscos, Ameaças e Percepções Negativas do Outsourcing
3.2.1. Riscos e ameaças sociais e culturais
3.2.2. Riscos e ameaças de negócio
3.2.3. Riscos e ameaças financeiras
3.2.4. Riscos e ameaças tecnológicas
3.3. O Que Tem Demonstrado a Prática
3.3.1. Resultados verificados
3.3.2. Outsourcing versus insourcing

Processo de Obtenção de Serviços de SI
4.1. Enquadramento e Interface Organizacional
4.2. Análise de Recursos e Serviços Internos
4.3. Análise de Recursos e Serviços Externos
4.4. Preparação de Pedidos de Propostas
4.5. Avaliação, Selecção e Negociação de Propostas
4.6. Implementação e Controlo de Serviços

Celebração de Acordos
5.1. Desenvolvimento de Contratos
5.2. Mecanismos para o Sucesso
5.2.1. Especificação de níveis de serviço e medidas de desempenho
5.2.2. Desenvolvimento de acordos inovadores
5.2.3. Maximização da flexibilidade da organização
5.2.4. Definição de estratégias de saída
5.2.5. Contratação de consultores externos especializados

Considerações Finais
6.1. Indicadores para o Futuro
6.2. O Papel do Gestor de Sistemas de Informação
6.3. Conclusão
Bibliografia
Índice Remissivo